Politique de retour et de remboursement

Chez Le Sac du Voyageur, nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :

• Le sac doit être non porté et non utilisé.

• Il doit comporter toutes les étiquettes d'origine.

• Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine.

• Vous devez fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@le-sac-du-voyageur.fr.

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons par e-mail les instructions détaillées ainsi que l’adresse de l’entrepôt où expédier votre colis. Attention : les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de la préparation de commande, les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné.

Dommages, articles défectueux et erreurs

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais modèle, contactez-nous immédiatement à contact@le-sac-du-voyageur.fr. Nous évaluerons le problème et procéderons à un échange ou à un remboursement sans frais supplémentaires pour vous dans ces cas précis.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

• Les articles en promotion ou soldés.

• Les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir un nouvel article est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté par nos services, effectuez un nouvel achat séparé sur notre boutique pour le modèle souhaité.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si approuvé : vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

• Délai bancaire : Notez que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le crédit sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n'avez rien reçu, veuillez nous contacter à contact@le-sac-du-voyageur.fr.